Service Exellence

halo smua blogger...
malem ini dari pada bad mood liat Indonesia kalah dari malaysia mendingan q tinggal buat blog aja lah...
ehmm...hari ini mata kuliah service marketing ga di kelas lo..

kami mengunjungi salah satu hotel bintang 5 di Surabaya yaitu hotel Sheraton...
waktu baru sampai di Sheraton, kami disambut oleh ibu Meita, beliau mengajak kami berkeliling sheraton hotel lo...sheraton hotel bener2 bagus...hotel sheraton merupakan anak perusahaan dari Starwood. Starwood memiliki 9 hotel yang tersebar di seluruh dunnia

setelah berkeliling hotel, kami kembali ke Ballroom buat dengerin presentasi dari bu Meita dan bapak Noviandi.

ibu Meita menjelaskan banyak hal tentang hotel sheraton dan juga hotel lain yang merupakan anak perusahaan dari starwood. kalo presentasi dari Bapak Noviandi ada satu hal yang bener2  mengena, yaitu service from the heart. karena apabila kita melakukan service dengan hati maka orang akan merasa puas dengan apa yang kita berikan. perubahan sekecil apapun yang kita lakukan untuk memberikan service terbaik dan berasal dari hati maka akan memberikan kepuasan besar bagi orang lain
sekian dulu ya posting saya......

Service Marketing Mix

wah hari ini ga telat nulis blog,untung inget malem2...
hari ini waktu kelas service marketing saya mempelajari tentang service marketing mix...
tapi sebelum memasuki service marketing mix saya juga mempelajari case study tentang Massachusetts Audubon Society (MAS)
MAS itu semacam lembaga sosial yang mengurusi atau bergerak dalam bidang melindungi alam dan juga hewan-hewan, lembaga ini mendapatkan dana untuk melakukan kegiatan perlindungan itu dari para membernya, jadi para member yang mendaftarkan sejumlah uang untuk mendanai kegiatan tersebut...
Nah...dana yang didapat juga bukan dari pendaftaran member baru namun juga dengan adanya member yang melakukan perpanjangan untuk menjadi member,y kaya perpanjang SIM gt kali...hahaha
Trus kalo tentang Service Marketing Mix hari ini saya dijelaskan tentang 7P.
apa itu 7P...? 7P adalah : price, product, place, promotion, people, proces, dan physical environtment..Price dibagi menjadi 5 macam : skimming (dari harga yang mahal lama2 menjadi murah), penetration (harga menyesuaikan dengan harga pasar karena ada banyak pesaing), psychological (menyerang sikologis konsumen dengan discount), cost plus, lost leader (susah njelasinnya tapi sebagai contoh kaya kalo kita beli mineral water pasti kita ngomng kalo beli aqua gt deh)..

service leadership & productivity

waah,sudah telat 2 hari dari yang seharusnya...
saya minta maaf sama pak sandy soalnya saya bener2 lupa nulis blog ini waktu kamis lalu..
pada hari kamis lalu pada saat kelas service marketing membahas tentang starbuck..
starbuck merupakan salah perusahaan yang mengalami kesuksesan dan kemunduran diwaktu yang sama. kesuksesan starbuck adalah karena semakin banyaknya kedai starbuck yang ada namun kesuksesan itu memiliki dampak buruk yaitu tiidak puasnya customer terhadap pelayanan starbuck. ketidak puasan customer ini dikarenakan pelayanan dari starbuck yang lama.
dari hal ini saya mendapatkan sesuatu yaitu pada saat kita menjalankan bisnis dan bisnis kita mulai meningkat, diharapkan kita tidak mengabaikan customer lama kita dan tidak mengabaikan service quality yang kita berikan kepada pelanggan.
sekian dulu blog saya,sekali lagi saya minta maaf karena telat....