Service Exellence

halo smua blogger...
malem ini dari pada bad mood liat Indonesia kalah dari malaysia mendingan q tinggal buat blog aja lah...
ehmm...hari ini mata kuliah service marketing ga di kelas lo..

kami mengunjungi salah satu hotel bintang 5 di Surabaya yaitu hotel Sheraton...
waktu baru sampai di Sheraton, kami disambut oleh ibu Meita, beliau mengajak kami berkeliling sheraton hotel lo...sheraton hotel bener2 bagus...hotel sheraton merupakan anak perusahaan dari Starwood. Starwood memiliki 9 hotel yang tersebar di seluruh dunnia

setelah berkeliling hotel, kami kembali ke Ballroom buat dengerin presentasi dari bu Meita dan bapak Noviandi.

ibu Meita menjelaskan banyak hal tentang hotel sheraton dan juga hotel lain yang merupakan anak perusahaan dari starwood. kalo presentasi dari Bapak Noviandi ada satu hal yang bener2  mengena, yaitu service from the heart. karena apabila kita melakukan service dengan hati maka orang akan merasa puas dengan apa yang kita berikan. perubahan sekecil apapun yang kita lakukan untuk memberikan service terbaik dan berasal dari hati maka akan memberikan kepuasan besar bagi orang lain
sekian dulu ya posting saya......

Service Marketing Mix

wah hari ini ga telat nulis blog,untung inget malem2...
hari ini waktu kelas service marketing saya mempelajari tentang service marketing mix...
tapi sebelum memasuki service marketing mix saya juga mempelajari case study tentang Massachusetts Audubon Society (MAS)
MAS itu semacam lembaga sosial yang mengurusi atau bergerak dalam bidang melindungi alam dan juga hewan-hewan, lembaga ini mendapatkan dana untuk melakukan kegiatan perlindungan itu dari para membernya, jadi para member yang mendaftarkan sejumlah uang untuk mendanai kegiatan tersebut...
Nah...dana yang didapat juga bukan dari pendaftaran member baru namun juga dengan adanya member yang melakukan perpanjangan untuk menjadi member,y kaya perpanjang SIM gt kali...hahaha
Trus kalo tentang Service Marketing Mix hari ini saya dijelaskan tentang 7P.
apa itu 7P...? 7P adalah : price, product, place, promotion, people, proces, dan physical environtment..Price dibagi menjadi 5 macam : skimming (dari harga yang mahal lama2 menjadi murah), penetration (harga menyesuaikan dengan harga pasar karena ada banyak pesaing), psychological (menyerang sikologis konsumen dengan discount), cost plus, lost leader (susah njelasinnya tapi sebagai contoh kaya kalo kita beli mineral water pasti kita ngomng kalo beli aqua gt deh)..

service leadership & productivity

waah,sudah telat 2 hari dari yang seharusnya...
saya minta maaf sama pak sandy soalnya saya bener2 lupa nulis blog ini waktu kamis lalu..
pada hari kamis lalu pada saat kelas service marketing membahas tentang starbuck..
starbuck merupakan salah perusahaan yang mengalami kesuksesan dan kemunduran diwaktu yang sama. kesuksesan starbuck adalah karena semakin banyaknya kedai starbuck yang ada namun kesuksesan itu memiliki dampak buruk yaitu tiidak puasnya customer terhadap pelayanan starbuck. ketidak puasan customer ini dikarenakan pelayanan dari starbuck yang lama.
dari hal ini saya mendapatkan sesuatu yaitu pada saat kita menjalankan bisnis dan bisnis kita mulai meningkat, diharapkan kita tidak mengabaikan customer lama kita dan tidak mengabaikan service quality yang kita berikan kepada pelanggan.
sekian dulu blog saya,sekali lagi saya minta maaf karena telat....

BMC 2

pada hari ini di kelas marketing saya kurang begitu mengerti karena saya datang TERLAMBAT,dan saya juga kurang konsen karena jujur masih ngantuk...hahahhaa
tapi saya akan berbagi apa yang saya mengerti...
ada satu istilah yang saya masih ingat untuk mengikat customer yaitu Bite and Hook...
apa itu?Bite and Hook adalah suatu cara menarik konsumen menggunakan umpan. untuk lebih jelasnya saya akan memberikan sebuah contoh yaitu salah satu merk HP yang memberikan HP secara gratis dan simcard gratis,dengan begitu,konsumen yang diberikan HP akan terus menggunakan profider tersebut.
ini merupakan salah satu teknik yang jitu untuk menarik konsumen menjadi salah satu konsumen perusahaan kita. dan saya rasa cara ini sangat efektif meskipun membutuhkan modal yang besar untuk membuat umpan...
sekian untuk hari ini

BMC Part 1

ini adalah blog pertama saya setelah saya UTS...
pada hari ini dalam mata kuliah service marketing saya mempelajari tentang BMC atu Bisnis Model Canvas.
Ternyata bisnis model kanvas sangat berguna bagi berlangsungnya suatu bisnis. Dengan memahami BMC maka kita dapat dengan mudah mengetahui segmen mna yang kita bidik dalam bisnis kita, mengetahui apa keunggulan produk kita dari produk lain yang sejenis, bagaimana kita mengomunikasikan produk kita kepada Costumer segmen kita, menjalin customer relationship, mngetahui revenue stream, mengetahui aset kita atau key resource, kita jga dapat menentukan partner bisnis yang kita butuhkan, menetukan aktivitas apa saja yang akan kita lakukan, dan menentukan struktur keuangan yang kita lakukan dalam bisnis kita.
dengan menerapkan BMC dalam bisnis yang akan kita bangun maka kemungkinan besar bisnis kita akan berjalan dengan baik karena kita telah memiliki renacana ntuk bisnis kita tersebut.
kayanya cuma ini saja yang dapat saya bagi di blog saya untuk hari ini, terimakasih....

Menton Bank

Pada hari ini dalam kelas marketing membahas tentang Menton Bank dan juga penjelasan mengenai UTS. Dalam kasus Menton Bank, saya menangkap bahwa apabila suatu perusahaan melakukan perubahan seperti merubah target market dari target market kelas atas menuju kelas menengah kebawah maka harus melakukan perombakan seluruh sistem perusahaan tersebut. Seperti airlines yg sebelumnya tidak menggunakan sistem internet booking kemudian berubah menjadi sistem internet booking, maka akan terjadi perubahan besar dari sistem organisasi perusahaan tersebut seperti terjadi pemindahan staff dari yang dulunya bertugas menerima pesanan tiket secara manual bisa saja berubah posisi menjadi penerima pesanan tiket melalui online.

"Balancing and Demand Capacity"

hari ini dalam kelas marketing saya mendiskusikan tentang rumah sakit yang unik. sistem dari rumah sakit ini mengajak pasien untuk bekerja sama sehingga pasien tidak dimanjakan di rumah sakit ini. sistem seperti ini dapat mengurangi biaya untuk labor cost yg cukup besar.
selain hal di atas, saya juga mendapat perbedaan antara industri produk dan juga industri jasa. industri produk selalu memproduksi barang meskipun belum ada permintaan tentang barang tersebut. sedangkan industri jasa hanya memproduksi produk apabila ada permintaan. hal yang terpenting dari industri jasa adalah pegawai baik dari segi qualitas maupun quantitas atau jumlah pegawai tersebut
cara-cara menyesuaikan dengan permintaan:
- use part time employee
- rent/ share extra facilities and aquipment
- ask customer to share
- invite customer to self service
- cross training employee