"Balancing and Demand Capacity"

hari ini dalam kelas marketing saya mendiskusikan tentang rumah sakit yang unik. sistem dari rumah sakit ini mengajak pasien untuk bekerja sama sehingga pasien tidak dimanjakan di rumah sakit ini. sistem seperti ini dapat mengurangi biaya untuk labor cost yg cukup besar.
selain hal di atas, saya juga mendapat perbedaan antara industri produk dan juga industri jasa. industri produk selalu memproduksi barang meskipun belum ada permintaan tentang barang tersebut. sedangkan industri jasa hanya memproduksi produk apabila ada permintaan. hal yang terpenting dari industri jasa adalah pegawai baik dari segi qualitas maupun quantitas atau jumlah pegawai tersebut
cara-cara menyesuaikan dengan permintaan:
- use part time employee
- rent/ share extra facilities and aquipment
- ask customer to share
- invite customer to self service
- cross training employee

service blue print

hari ini saya mempelajari tentang service blue print di kelas service marketing.
namun sebelum mempelajari service blue print, saya mendapat informasi tentang jollibee. point-point penting dari jollibee yang saya dapat adari jolli bee adalah jollibee menyesuaikan menu dengan keinginan orang-orang filipin, selain itu jollibee juga mngetahui keinginan pelanggan di filipina yang senang berkumpul atau nonggkrong ramai-ramai sehingga konsep itulah yang ditawarkan jollibee kepada pelanggannya.
tentang service blue print, saya mempelajari untuk mengetahui keinginan customer pada hotel backpaker. kami melakukan simulasi tentang pengunjung hotel backpacker yang menginap hanya dalam waktu 6 jam sehingga kami dapat menganalisis apa yang pelanggan butuhkan dan apa yang harus kami sediakan sehingga pelanggan dapat puas dengan service yang kami lakukan

service consumer

hari ini mulai deh nulis blog lagi...
sekarang mata kuliah service marketing, materi ini lanjutan dari materi sebelumnya yaitu intro to marketing.
sebetulnya udah mulai nulis blog mulai minggu lalu tapi aku nya lupa..hahahaha
hari ini diajarkan untuk memberikan service yang memuaskan kepada customer. saat kita memiliki suatu perusahaan yang berbasis service,kita harus memperhatikan kualitas service kita karena customer akan memiliki persepsi dengan batas tertentu terhadap perusahaan kita. sebisa mungkin kita harus memberikan service yang baik agar apa yang kita berikan sesuai ataupun mendekati dengan keinginan customer. sebisa mungkin kita juga harus memahami keinginan customer agar tidak terjadi gab yang terlalu jauh antara keinginan customer dengan apa yang kita berikan. ada 3 hal yangmembentuk persepsi customer,yaitu : kesan pertama customer, Value, dan juga customer satisfaction. kesan pertama customer merupakan hal penting karena apabila customer merasa puas pada saat datang pertama kali kepada perusahaan kita maka sangat memungkinkan customer tersebut kembali lagi ke perusahaan kita atau bahkan customer akann mempromosikan perusahaan kita kepada teman-temannya.