hari ini mulai deh nulis blog lagi...
sekarang mata kuliah service marketing, materi ini lanjutan dari materi sebelumnya yaitu intro to marketing.
sebetulnya udah mulai nulis blog mulai minggu lalu tapi aku nya lupa..hahahaha
hari ini diajarkan untuk memberikan service yang memuaskan kepada customer. saat kita memiliki suatu perusahaan yang berbasis service,kita harus memperhatikan kualitas service kita karena customer akan memiliki persepsi dengan batas tertentu terhadap perusahaan kita. sebisa mungkin kita harus memberikan service yang baik agar apa yang kita berikan sesuai ataupun mendekati dengan keinginan customer. sebisa mungkin kita juga harus memahami keinginan customer agar tidak terjadi gab yang terlalu jauh antara keinginan customer dengan apa yang kita berikan. ada 3 hal yangmembentuk persepsi customer,yaitu : kesan pertama customer, Value, dan juga customer satisfaction. kesan pertama customer merupakan hal penting karena apabila customer merasa puas pada saat datang pertama kali kepada perusahaan kita maka sangat memungkinkan customer tersebut kembali lagi ke perusahaan kita atau bahkan customer akann mempromosikan perusahaan kita kepada teman-temannya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar